¡El E-Commerce ha reinventado la manera de buscar, interactuar y comprar en línea, pues tanto consumidores como vendedores han modificado su relación comercial, por la comodidad, eficiencia y, la mayoría de las veces, la seguridad que eso implica.
Pero no sólo se trata de estos gigantes, sino de negocios, startups y emprendimientos de todos los tamaños que están apostando por nuevas estrategias, mercados y productos alrededor del mundo.
Lo que define a un e commerce es la posibilidad de cobrar por internet, a través de diferentes métodos (transferencias, pagos con tarjeta de débito o crédito) y herramientas como el carrito de compras, claro, en versión online.
No existen muchas empresas que ofrezcan una buena experiencia de compra electrónica. Incluso todavía hay miles que no tienen presencia en línea.
Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos, buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, así como las diversas opciones de pago principalmente.
1. Dale un trato exclusivo al cliente
Haz que los visitantes de tu tienda se sientan únicos; a ellos les encantan los mimos. una buena forma de hacerlo es haciéndoles saber que te interesas por sus gustos para ofrecerle exactamente lo que necesita. Con esta técnica puedes ofrecerles artículos, productos o servicios que se adecuen a sus necesidades y que están disponible solo para él o ella. Dale a tu cliente un trato especial con esta técnica de Haking para ecommerce.
2. Incentiva la recomendación de cliente a cliente.
Es una de las técnicas de Growth Hacking para ecommerce más efectiva, sobre todo en lo que al social ecommerce se refiere. Las recomendaciones entre amigos son mejor aceptadas que las sugerencias que le realizas a un cliente directamente o una acción publicitaria. Por eso, es preferible que dediques tiempo a motivar a tus clientes para que compartan y recomienden la tienda a sus amigos; si están satisfechos la recomendación que hagan de tus productos será 10 veces más efectiva que cualquier campaña que tú inicies.
Un ejemplo: Recomienda nuestra tienda a un amigo y gana 10$ para ti y para él.
3. Crea escasez de producto
Imagínate que tienes la idea de comprar un producto pero no es urgente, hace unos días entraste a la tienda online y estuviste buscando información del producto; el precio, las características, etc. Lo añadiste a favoritos porque te gustó, incluso lo agregaste al carrito sin llegar a concluir la compra. Es entonces donde actúa el Growth Hacking para ecommerce; de repente te aparece un mensaje «¡Solo quedan 4 productos!» tu reacción es comprarlo inmediatamente, eso mismo les pasa a tus usuarios.
Si un cliente tiene la idea de comprar algo y se da cuenta de que hay pocas unidades su decisión de compra es más inmediata.
4. Si quieres recibir tienes que dar
Está técnica es muy utilizada actualmente; consiste en ofrecer algo para generar tráfico a la tienda o crear una base de datos de leads que te sirva para luego generar ventas. Podrías regalar algún producto si el usuario se registra, dar una compensación económica o un descuento si te creas una cuenta. Otra opción puede ser realizar concursos o sorteos donde los usuarios te dejen sus datos a cambio de un premio.
5. Recupera los carritos de abandono
Muchos usuarios entra a una tienda online, llegan hasta la etapa de agregar el producto al carrito y abandonan, los motivos pueden ser diferentes pero es imprescindible que hagas un seguimiento de las causas por las que los usuarios no finalizan la venta. Lo más importante es recuperar esa venta y ahí es donde entra el Growth Hacking para ecommerce y la técnica llamada recuperación de carrito de abandono. Consiste en recordarle al cliente que su carrito sigue ahí, que está lleno con el producto que seleccionó y que puede comprarlo cuando lo desee. Esta es tu gran oportunidad para provocar un cambio en su decisión de compra.
6. Ofrece descuentos para convertir
Está claro que una de las cosas que actualmente motiva a los compradores es el precio y es por ello que muchas páginas ofrecen descuentos constantes, creando una guerra de precios en el mercado online. Una manera de atraer la atención de los usuario es establecer campañas de descuento agresivas que en muchos casos consigue que los clientes tomen una decisión de compra inmediata. A esta técnica de marketing la llamamos Sales Haking; le gritamos al cliente ¡Cómpranos ya porque tenemos el mejor precio del mercado! es una forma de generar la inmediatez, que el cliente no tenga tiempo de pensar, solo tendrá que hacer clic y comprar.
Para este tipo de estrategia es ideal hacer una landing o simplificar el proceso de compra con el menor número de clic posibles, así no habrá tiempo de arrepentimientos.
7. Utiliza a los influencers
No es una novedad que a las personas les encantan los bloggers, instagramers o youtubers, entre otros personajes que lo que hacen es compartir experiencias y productos con sus seguidores. Así que ponte manos a la obra y utilízalos para llegar a su gran número de seguidores.
Cómo contactar con Influencers:
- Elige a qué segmento de mercado te vas a dirigir y dónde están tus seguidores.
- Contacta con ellos a través de plataformas como Socialpubli o Influencity.
- Haz una búsqueda de estos perfiles en la red social o medio donde te interesa promocionarte, envíales un mensaje de contacto con tu propuesta.
- Para recomendar tu producto con propiedad, tiene que probarlo, envíales una muestra o el producto para que puedan escribir sobre él y tomarse una foto.
- Ofréceles un descuento especial para sus seguidores.
Dales comisiones por ventas que se realicen desde sus enlaces y recomendaciones.